Allianz Suisse

Ich hatte eine fantastische Erfahrung beim Abschluss meiner Betriebshaftpflichtversicherung mit meinem Berater Michael. Wir fanden eine Lösung, obwohl es zunächst keine zu geben schien. Genau das, was ich von einem renommierten Versicherer wie Allianz erwartet habe. Vielen Dank an das gesamte Team!

⭐☆☆☆☆ Als langjähriger Allianz-Kunde bin ich von der Servicequalität der Generalagentur Fribourg sehr enttäuscht. Meine jüngsten Erfahrungen lassen sich leider wie folgt zusammenfassen: Bei Vertragsabschlüssen ist die Abwicklung problemlos. Sobald ein Fall jedoch komplexer wird und eine intensive Nachbearbeitung erfordert, ändert sich die Situation schlagartig. Ich habe erlebt, dass meine Anrufe unbeantwortet blieben, keine Rückmeldung erfolgte, ich widersprüchliche Informationen von verschiedenen Allianz- und CAP-Vertretern erhielt und selbst nachhaken musste, um herauszufinden, wer eigentlich für meinen Fall zuständig war. Das Problematischste ist nicht einmal, dass eine Entscheidung für den Kunden ungünstig ausfällt. Das gehört schließlich zum Versicherungsverhältnis dazu. Viel schwerer zu akzeptieren ist es, um klare, nachvollziehbare und dokumentierte Erklärungen kämpfen zu müssen, wenn ein Problem auftritt. Nach jahrelanger Kundentreue musste ich leider einen deutlichen Qualitätsverlust im Vergleich zu früher feststellen. Meiner Meinung nach wird ein großes Versicherungsunternehmen weniger an den Verkaufszahlen seiner Policen gemessen, sondern vielmehr daran, wie gut seine Kunden mit Problemen umgehen und ob sie ihren Berater tatsächlich benötigen. Meine bisherigen Erfahrungen erlauben mir leider nicht, mehr als einen Stern zu vergeben. Ich würde diese Bewertung gerne überarbeiten, wenn Allianz die Angelegenheit ernst nimmt, die offenen Fragen beantwortet und durch konkrete Maßnahmen beweist, dass die Servicequalität wiederhergestellt werden kann.