Allianz Suisse

Schrecklicher Kundenservice! Jedes Mal, wenn man ein Auto anmelden oder irgendetwas erledigen muss, dauert es mehr als einen halben Tag, bis man eine Antwort erhält!

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und muss sagen, dass die erhaltene Unterstützung einwandfrei und absolut zufriedenstellend war. Der Berater Giulio Pignatelli erwies sich als äußerst professionell, verständlich und stand mir jederzeit für die Beantwortung all meiner Fragen zur Verfügung. Ich bin mit den Leistungen der Agentur rundum zufrieden und kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich war zutiefst enttäuscht und verärgert über den Service von Allianz. Die Pannenhilfe hat ihren Zweck erfüllt, daran habe ich nichts auszusetzen, aber was mit dem telefonischen Kundenservice von Allianz geschah, war schlichtweg inakzeptabel und beschämend. Als ich dringend Hilfe benötigte, ließ mich Allianz 40 Minuten lang in der Warteschleife hängen – ohne Antwort, ohne jegliche Rücksichtnahme. Vierzig Minuten lang war ich verzweifelt und wurde von einem Service, für den ich regelmäßig bezahle, völlig ignoriert. Für ein Versicherungsunternehmen, das sich als zuverlässig bezeichnet, ist dieses Verhalten absolut unprofessionell. Man kann es nicht Hilfe nennen, wenn man einen Kunden in einem Notfall fast eine Stunde lang in der Warteschleife hängen lässt. Das zeugt von Desorganisation, Gleichgültigkeit und mangelndem Respekt gegenüber denjenigen, die sich geschützt fühlen sollten. Ein Unternehmen, das im Notfallbereich tätig ist, kann sich solche Reaktionszeiten nicht leisten und seine Kunden auch nicht derart im Stich lassen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Allianz schwer erschüttert. Wenn dies die Art von Sorgfalt ist, mit der sie Kunden in kritischen Momenten begegnen, dann besteht ein gravierendes, strukturelles Problem, das umgehend angegangen werden muss. Ich hoffe, Allianz nimmt diesen Bericht ernst, denn was geschehen ist, ist nicht nur ein Verrat, sondern auch ein Mangel an Respekt gegenüber all jenen, die ihnen vertrauen.