sodalis gesundheitsgruppe Visp

Leider fühle ich mich mit der bisherigen Abwicklung meiner Krankentaggeldversicherung überhaupt nicht wohl. Die Kommunikation und der Umgang mit meiner Situation sind für mich sehr enttäuschend und haben unnötig viel zusätzlichen Stress verursacht. Ich hätte mir mehr Klarheit, Unterstützung und eine unkomplizierte Abwicklung gewünscht.

Leider hatte ich bei der Sodalis in Visp keine gute Erfahrung mit dem Kundenservice. Die junge Empfangsdame wirkte auf mich unkooperativ und konnte meine Fragen bezüglich des Unfalls nicht klar beantworten. Für die weitere Bearbeitung wurde ein Rezept aus der Apotheke benötigt. Ich habe vorgeschlagen, dass sie dieses direkt bei der Apotheke anfragen könnte, da ohnehin eine Abklärung zum Unfall gemacht werden musste. Dabei hatte ich jedoch nicht den Eindruck, dass man bemüht war, eine praktische Lösung zu finden.

Meine Zufriedenheit mit Sodalis nimmt leider zunehmend ab. Im November musste ich mich im Ausland in einer Notsituation mit Insulin versorgen. Als Diabetikerin bin ich verpflichtet, jederzeit über Notfallinsulin zu verfügen. Umso unverständlicher war es für mich, dass ich im Nachhinein gefragt wurde, ob diese Beschaffung überhaupt notwendig gewesen sei. Eine solche Frage in Bezug auf ein lebenswichtiges Medikament empfinde ich als sehr befremdlich. Zudem wurde mir einmal ein zu viel bezahlter Betrag nicht automatisch zurückerstattet. Erst durch meine eigene Kontrolle wurde der Fehler bemerkt und korrigiert. Seit 2014 habe ich keine Spitalzusatzversicherung mehr. Trotzdem wurde mir in den vergangenen Jahren jeweils problemlos der Beitrag von CHF 200.– an mein Fitnessabo vergütet. Umso überraschender ist es nun, dass seit diesem Jahr plötzlich zusätzlich eine Spitalversicherung Voraussetzung sein soll. Eine solche Änderung wurde meines Wissens nicht klar und transparent kommuniziert. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Transparenz, Sorgfalt und Servicequalität nachlassen. Als langjährige Kundin wünsche ich mir mehr Verlässlichkeit und ein sensiblerer Umgang, insbesondere bei gesundheitlich wichtigen Themen.

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