Helsana

Ich bin seit mehreren Jahren bei Helsana versichert und habe bisher deutlich mehr Prämien bezahlt, als ich Leistungen bezogen habe. Umso enttäuschender war meine Erfahrung beim Versuch, meine Zusatzversicherung auf COMPLETA zu erweitern. Nach meinem Antrag erhielt ich wochenlang keine klare Antwort. Stattdessen musste ich zusätzliche Rückfragedokumente zu meinen bisherigen Behandlungen ausfüllen und detaillierte Angaben machen. Dies war mit entsprechendem Aufwand verbunden. Schliesslich wurde mein Antrag ohne konkrete Begründung abgelehnt. Erst nachdem ich dreimal telefonisch nachgefragt hatte, erfuhr ich, dass offenbar eine osteopathische Behandlung vor rund fünf Monaten ausschlaggebend gewesen sei. Eine Aufnahme sei deshalb für Helsana zu «riskant». Besonders unverständlich ist für mich der gesamte Ablauf: Die osteopathische Behandlung war Helsana bereits bekannt. Wenn allein diese Behandlung bereits ausreichte, um mich als zu grosses Risiko für COMPLETA einzustufen, verstehe ich nicht, weshalb ich zuvor wochenlang warten und zusätzliche Rückfragedokumente zu meinen Behandlungen ausfüllen musste. Dann hätte man mir diesen Aufwand ersparen und den Antrag direkt ablehnen können. Auch die Begründung selbst hinterlässt bei mir grosses Unverständnis. Gerade Leistungen wie Osteopathie sind doch einer der Gründe, weshalb man überhaupt eine entsprechende Zusatzversicherung abschliesst und bereit ist, dafür zusätzliche Prämien zu bezahlen. Wenn bereits eine osteopathische Behandlung Monate zuvor dazu führt, dass eine Aufnahme als zu riskant eingestuft wird, frage ich mich ernsthaft, für wen eine solche Zusatzversicherung eigentlich gedacht ist. Besonders schade: Ich hatte ursprünglich vor, künftig unseren gesamten Haushalt bei Helsana zu versichern. Nach dieser Erfahrung werde ich nun eher den umgekehrten Weg gehen und prüfen, meine bestehenden Zusatzversicherungen bei Helsana zu kündigen und zur Versicherung meines Partners zu wechseln. Dass Helsana bei Zusatzversicherungen eine Risikoprüfung vornehmen darf, ist mir bewusst. Was mich enttäuscht, sind jedoch die fehlende Transparenz, die wochenlange Bearbeitungszeit, der unnötige administrative Aufwand und letztlich die für mich kaum nachvollziehbare Verhältnismässigkeit des Entscheids.

Eine sehr gute Betreuung. Nehmen sich Zeit für jegliches was mit der Versicherung zu tun hat. Ich bin sehr froh gibt es diese Verkaufsstelle in Frauenfeld. 🙏