Groupe Mutuel

Als langjähriger Kunde der Groupe Mutuel möchte ich Ihnen meine tiefe Unzufriedenheit mit Ihrem Management zum Ausdruck bringen, das ich nicht nur als unzureichend, sondern auch als missbräuchlich empfinde. Als Versicherungsmakler erlebe ich täglich die Diskrepanz zwischen Ihren Standards und Ihren Leistungen. Während Ihre Reaktionsschnelligkeit bei der Rechnungsstellung und die Einhaltung kurzer Zahlungsfristen vorbildlich sind, lässt Ihre Sorgfalt bei der Bearbeitung von Kostenerstattungen völlig zu wünschen übrig. Meine jüngste persönliche Erfahrung verdeutlicht diese Diskrepanz: • Finanzielle Hürde: Nach dem Verlust meiner Versicherungskarte musste ich in der Apotheke 500 CHF für die Notfallversorgung vorstrecken. • Offensichtliche Unredlichkeit: Obwohl Ihnen mein Krankenhausaufenthalt seit Dezember 2025 bekannt ist (was rechnerisch bedeutet, dass ich meine Selbstbeteiligung überschritten habe), versuchen Sie, meine Apothekenkosten dieser Selbstbeteiligung zuzuordnen, anstatt sie den bereits genehmigten Krankenhauskosten zuzuordnen. Diese Taktik hat nur einen Zweck: die Erstattung der mir zustehenden Kosten zu verzögern oder gar zu vermeiden. Abgesehen von diesen technischen Aspekten war der Kundenservice, den ich erlebte, von einer Arroganz und Unhöflichkeit geprägt, die einem Unternehmen Ihres Ranges unwürdig sind. Der Unterschied zur Konkurrenz ist unbestreitbar. Als Makler empfehle ich meinen Kunden nun systematisch CSS. Ihr Feedback ist einhellig: ehrliche Transparenz, schnelle Erstattungen, wettbewerbsfähige Prämien und innovative Versicherungslösungen. Während bei CSS der Mensch im Mittelpunkt steht, scheint Groupe Mutuel ausschließlich auf die Jahresergebnisse fokussiert zu sein. Ich hoffe, diese Aussage sensibilisiert Ihr Management für den alarmierenden Verfall Ihrer Serviceethik. Mit freundlichen Grüßen, E.A.V.

Was für eine Abzocke diese Versicherung ist! Finger weg, solange ihr noch könnt! Meine Mutter wurde 2013 in Montreux von einem Verkäufer abgezockt. Er schaffte es, ihr und mir (damals 19 Jahre alt) eine Rechtsschutzversicherung anzudrehen, obwohl ich keinen Vertrag unterschrieben hatte. Diese Versicherung war völlig nutzlos, da sie nur „Rechtsberatung“ bot. Die Gebühr für eine Beratung betrug angeblich 500 CHF. Was für eine Abzocke! Vor allem, wenn man Rechtsberatung für 50 CHF bekommt! Meine Mutter musste diese völlig nutzlose Versicherung acht Jahre lang bezahlen, ohne die Möglichkeit, den Vertrag zu kündigen. Unglaublich. Nach acht Jahren Betrug sind wir endlich erleichtert, diese Gaunerbande nicht länger zu unterstützen. P.S.: Ich werde nicht zögern, Sie zu verklagen, da Sie völlig illegal handeln! Um Ihre Frage zu beantworten: Sie sind Lügner. Meine Mutter rief Sie mehrmals an, um den Vertrag zu kündigen. Jedes Mal wurde ihr gesagt, dass dies vor Ablauf der Vertragslaufzeit von insgesamt 8 Jahren nicht möglich sei!

Tadellos. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Informationen und Behandlung.

Liebe Marine D., Ihre Welt bei Groupe Mutuel ist einfach atemberaubend. Vielen Dank an Groupe Mutuel Monthey und das gesamte Team.

Sie haben mir hervorragende Informationen und Ratschläge zur Änderung meiner Versicherungspolice gegeben!