Baloise Versicherung AG

super Beratung

Sehr schlechte Abfertigung von einem Schadensfall mit wiederholten Vertröstungen in 10Tagen über mehr wie 3 Monate. Immer wieder wurde mir erklärt, dass etwas weiteres abgeklärt werden müsse und es noch weitere 10Tage dauern wird. In der Hotline kommt man nur nach mehrmaligen Versuchen durch und wird nach 15 Minuten aus der Warteschleife geworfen. Sehr frustrierend und nicht empfehlenswert.

Baloise kündigt den Vertrag ohne Ankündigung und Möglichkeit um Richtigstellung. Ein telefonischer Austausch ist nicht möglich (O-Ton: das hier ist kein Wunschkonzert!), und schriftlich heisst es einfach, dass sie das Recht haben zu kündigen. Richtig. Wie ist es aber, wenn die Schadenmeldung aufgrund einer falschen Information seitens Baloise erfolgt ist, mit vorheriger, ausdrücklicher Frage, ob damit kein Schaden, keine Kündigung entstehen würde und dies mit „…kein Problem, dies wird jährlich neu geregelt…“ quittiert wird? Lapidare Antwort nach der Kündigung: die Mitarbeitenden könnten dies gar nicht wissen und damit gibt’s auch keine Möglichkeit um Richtigstellung und beidseitig verträgliche Lösung. Ohalätz, hier ist einiges unter allem Anstand, auf tiefstem Niveau und hätte viel Luft nach oben.

Habe mich da mehrfach gemeldet da ich mich als Neukunde für ein Produkt interessierte- leider nie ein Feedback bekommen. Habe es dann online / über die allgemeine Hotline geklärt...