AXA

Schreckliche Erfahrung mit meinem Berater, Reaktionszeit von über 2 Wochen für eine banale Police, meist viel teurer als das online angegebene Angebot.

Schneller und qualitativ hochwertiger Service.

Ich hatte anfangs einen großartigen Berater. Leider ging er in den Ruhestand, und ich wechselte zu einem anderen. Wir sprachen über das Geschäft und Lösungen. Mit dem vorherigen Berater hatten wir beschlossen, die Zusatzgebühr zu senken. Ich fragte den neuen, ob er davon wüsste. Er bestätigte es und versicherte mir, dass die besprochenen Lösungen ab nächstem Jahr umgesetzt und im System implementiert würden. Ich hatte volles Vertrauen in die Institution, aufgrund des Vertrauens und der langjährigen Zusammenarbeit mit dem vorherigen Berater. Derjenige, der die Geschäftsbeziehung übernahm, vergaß, die Änderungen, vor allem die Zusatzgebühr, in das System einzugeben. Drei Jahre vergingen, in denen er mir zu viel berechnete, einfach weil er die besprochenen Änderungen nie in das System eingegeben hatte. Als mir das endlich klar wurde, beschwerte ich mich. Der Filialleiter schickte mich zum Buchhalter, der mir eine riesige Tabelle mit Zahlen schickte, und sie erstatteten mir nie etwas. Fast drei Jahre lang musste ich für die Zusatzversicherung zahlen, ohne sie jemals in Anspruch genommen zu haben. Ich war wirklich unzufrieden, und außerdem haben sie mir finanzielle Schwierigkeiten bereitet, die sie nie angesprochen haben. Ich habe nichts gegen AXXA, aber die Art und Weise, wie ich behandelt wurde – und die Tatsache, dass sie mich drei Jahre lang für eine Dienstleistung zahlen ließen, die ich nie in Anspruch genommen habe – macht mich definitiv ratlos und unzufrieden. Leider ist es immer dasselbe: Im Verkauf sind sie gut, besonders wenn sie einen kennen und einem vertrauen. Aber sobald sie einen nicht kennen … vergessen Sie es. Was mich am meisten ärgerte, war, dass der neue Berater mir zunächst sagte, ich sei derjenige, der den Fehler gemacht habe. Als er dann seinen schwerwiegenden Fehler bemerkte, erstattete er mir nur ein Jahr lang die Kosten. Danach verhielten sich alle wie Pontius Pilatus: Der Berater verwies mich an den Filialleiter, der Filialleiter an den Buchhalter, der Buchhalter zeigte mir einen Haufen Zahlen und sagte, er müsse bei Zurich nachfragen … und in der Zwischenzeit habe ich nie eine Rückerstattung erhalten. Sie waren fahrlässig, daran besteht kein Zweifel. Ich habe viel mehr bezahlt, und es bleibt noch viel zu bezahlen. Vergiss es ... Ich rate dringend davon ab.