AXA ARAG

Ich habe bei der ARAG / AXA‑ARAG Rechtsschutzversicherung mehrmals Unterstützung gesucht und wurde jedes Mal enttäuscht. Der zuständige Ansprechpartner hörte kaum zu, unterbrach häufig und ging nicht auf meine Fragen ein. Eine konstruktive oder unterstützende Beratung fand nicht statt. Statt Klarheit oder Hilfe erhielt ich überwiegend ablehnende und wenig empathische Rückmeldungen. Ich fühlte mich weder ernst genommen noch professionell begleitet. Besonders irritierend war, dass meine Anliegen gar nicht erst vollständig aufgenommen wurden. Im direkten Vergleich zeigt sich ein deutlicher Unterschied: Meine neue Rechtsschutzversicherung – obwohl ich dort erst ab August offiziell versichert bin – hat meinen Fall sofort ernst genommen, zugehört und fachlich unterstützt. Dort wurde mir bestätigt, dass die Haltung der ARAG nicht nachvollziehbar sei. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich die ARAG / AXA‑ARAG leider nicht empfehlen.

Leider erlaubt die Rezensionsfunktion keine 0 Sterne – denn selbst ein Stern ist für diese Firma einer zu viel. Finger weg von dieser Versicherung. Sie ist die enttäuschendste und unseriöseste Rechtsschutzversicherung, die ich je erlebt habe. Es ist beschämend, dass die AXA eine solche Firma unter ihrem Namen führt. Anfang April 2024 habe ich einen Rechtsfall gemeldet. Kurz darauf erhielt ich ein Schreiben über den Eingang meiner Meldung mit der Aufforderung, sämtliche Dokumente und Beweismittel einzureichen. Das habe ich umgehend getan. Wenig später wurde automatisch ein 15-minütiges Telefonat mit einem Sachbearbeiter vereinbart. In diesem Gespräch habe ich die Sachlage ausführlich erklärt. Der Mitarbeiter sagte mir, er werde sich den Fall ansehen und sich anschliessend bei mir melden. Seitdem habe ich nie wieder etwas von ihm gehört. Jedes Mal, wenn ich anrief und ihn nach wochenlangen Versuchen endlich erreichte, erzählte er mir, er habe dies und jenes unternommen. Nach vier Monaten mit unzähligen Kontaktversuchen – telefonisch, schriftlich und sogar über meine lokale Agentur – und keiner einzigen konkreten Rückmeldung, habe ich ihn schriftlich aufgefordert, mir sämtliche Unterlagen und Nachweise über seine angeblichen Bemühungen zukommen zu lassen. Es kam nichts. Da ich ihn anschliessend überhaupt nicht mehr erreichen konnte, wandte ich mich sowohl schriftlich als auch telefonisch an die Zentrale und verlangte ein Gespräch mit seinem Vorgesetzten. Obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, dass sich dieser bei mir melden würde, ist auch das nie passiert. Nach über sechs Monaten sinnloser Bemühungen, Frustration und enormem Stress habe ich den Fall schließlich selbst über den Friedensrichter zu meiner Zufriedenheit erledigt – ohne jegliche Hilfe dieser Versicherung. Da ich dieses Verhalten nicht einfach hinnehmen wollte, habe ich einen eingeschriebenen Brief geschickt und angekündigt, den Mitarbeiter sowie die Firma wegen Missachtung der Sorgfaltspflicht und Nichterfüllung der vertraglichen Verpflichtungen anzuzeigen. Daraufhin erhielt ich tatsächlich eine Rückmeldung von ihm – allerdings mit einer völlig erfundenen Geschichte, in der er behauptete, nichts unternommen zu haben, weil der Fall angeblich hoffnungslos gewesen sei. Eine Behauptung, die völlig absurd ist, da der Friedensrichter den Fall problemlos klären konnte. Die Wut, die ich gegenüber diesem Mitarbeiter empfinde, lässt sich kaum in Worte fassen. Leider bin ich hier machtlos. Ich habe versucht, rechtlich gegen die Firma vorzugehen, musste dies jedoch wegen des finanziellen Risikos letztlich aufgeben. Der Fall ist nach bald zwei Jahren nicht offiziell abgeschlossen.

Jüngster Fiasko-Fall

Ich kann die ganzen negativen Rezessionnen nicht nachvollziehen. Rasche Kontaktaufnahme, kompetente Beratung und grosses Verständnis. Mir wurde wirklich super geholfen!

hilflos