Aquilana Versicherungen

Vor vielen Jahren war diese Krankenkasse eine gute Kasse, und die Mitarbeitenden waren kundenorientiert. Wenn man eine Rechnung eingereicht hat, wurde sie innerhalb von maximal vier Wochen zurückerstattet. In letzter Zeit dauert jedoch alles sehr lange. Wenn man anruft, bekommt man oft die Antwort, dass man sehr viel Arbeit habe und nicht hinterherkomme. Manche Mitarbeitenden unterbrechen einen sogar und sagen, dass sie sprechen müssten und nicht der Kunde. Andere erklären, dass wir zuerst alles selbst bezahlen und die Rechnungen anschliessend einreichen sollen, damit die Krankenkasse genügend Zeit für die Bearbeitung habe. Wieder andere sagen offen, dass man die Krankenkasse wechseln könne, wenn man nicht zufrieden sei. Viele Abrechnungen werden zudem fehlerhaft erstellt. Wenn man diese nicht sorgfältig kontrolliert, wird man benachteiligt. Ausserdem werden inzwischen zahlreiche Leistungen oder Produkte nicht mehr vergütet, die früher problemlos übernommen wurden. Besonders enttäuschend ist, dass mir eine Mitarbeiterin zugesichert hat, mir ein Dokument noch am selben Tag zuzusenden. Inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen, und ich warte immer noch darauf. Als ich erneut nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass man davon nichts wisse. Wenn man um eine schriftliche Auskunft bittet, erhält man teilweise die Antwort, dass dafür keine Zeit vorhanden sei und man die Informationen selbst auf der Homepage nachlesen solle. Für mich sieht ein kundenorientierter Service anders aus. Ich weiss nicht, ob diese Entwicklung an der neuen Führung liegt oder daran, dass die Mitarbeitenden nicht mehr so gut geschult sind wie früher. Tatsache ist jedoch, dass die Qualität des Services in den letzten Jahren deutlich nachgelassen hat. Sicher ist: Ich werde diese Krankenkasse nicht mehr weiterempfehlen. Wenn sich nichts ändert, werden sicherlich viele weitere Kunden die Kasse verlassen. Wenn Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht wichtig ist, dann wäre es besser, keine solchen Dienstleistungen anzubieten.

Meine ganze Familie war bei Aquilana. Wir sind seit fünf Jahren dort versichert, aber seit diesem Jahr läuft es sehr schlecht. Wir bekommen ständig falsche Rechnungen. Ich habe viel zu viel bezahlt, und wenn wir Geld für andere Kliniken oder Krankenhäuser brauchen, zahlt Aquilana nie pünktlich. Seit zwei Monaten versuche ich, sie telefonisch und per E-Mail zu erreichen, aber sie reagieren nicht. Ich spreche immer mit Frau Müller und habe mein Problem bestimmt zehnmal geschildert. Sie verbindet mich dann immer wieder mit jemand anderem, und nach langem Warten wird die Verbindung zu Aquilana plötzlich unterbrochen. Ich rate dringend von dieser Krankenversicherung ab. Sie ist unprofessionell und nur aufs Geld aus. Schlechtes Management.